Foire aux questions Sunêlia Vacances

Pour une réservation de vacances en camping sur notre site internet un paiement par carte bancaire sera nécessaire. Pour une réservation via notre centrale de réservation (09 69 37 51 15), il vous sera également possible de payer par Carte Bancaire (Visa ou Eurocard/Mastercard), virement bancaire ou par chèque à l'ordre de Sunêlia. 

Vous pouvez régler le solde de votre séjour depuis votre Espace Mon Compte ou en appelant directement nos conseillers vacances au +33 (0)9 69 375 115. 

Oui nous acceptons les chèques ANCV. Pour réserver avec ce moyen de paiement, veuillez contacter notre centrale de réservation au 09 69 37 51 15. Le règlement se fait obligatoirement en lettre recommandée 1 mois avant le début de votre séjour. 

Les chèques vacances sont nominatifs et doivent normalement être utilisés par le bénéficiaire indiqué. Toutefois, ils peuvent également être utilisés par les membres du foyer fiscal du bénéficiaire. Il est possible qu'un justificatif ou une attestation soit demandé lors de leur utilisation.

Les professionnels du tourisme et loisirs ne sont pas obligés de rendre la monnaie sur les chèques vacances. Par conséquent, il est possible que vous ne receviez pas de rendu monétaire si la valeur de votre achat est inférieure à celle du chèque vacances utilisé.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/cheque-vacances-salarie-secteur-prive

Sunêlia a des accords avec des organismes tels que des comités d'entreprise par exemple. Si vous êtes concernés par l'un de ces accords, vous devez impérativement contacter la centrale de réservation (05 57 14 33 60) avant de réserver. Tout dossier initié sur notre site internet ou directement auprès de l'un de nos campings, ne pourra être modifié après confirmation de la réservation.

Lorsque vous réservez par téléphone via la centrale de réservation (09 69 37 51 15), dès réception de votre acompte, une confirmation de demande de réservation vous est transmise par email ou courrier. Dès réception de votre solde de séjour (dont la date limite de réception est fixée à 1 mois avant votre date de séjour), votre carnet de voyage (incluant toutes les informations pratiques respectives à votre séjour) vous est transmise par email ou courrier.

La facture de votre séjour vous sera directement envoyée par courrier le mois suivant votre séjour. 

Celle-ci peut être achetée en camping Sunêlia ou directement depuis le site internet, lors de votre parcours d'achat ou via ce lien. Son coût est de 35 € et donne droit pendant deux saisons à de nombreux avantages dans tous les campings Sunêlia (hors sites partenaires). Consultez vite notre Programme Privilège et découvrez ses nombreux avantages !

Chaque réservation avec la carte Privilège génère des points Fidélité : 10€ dépensé = 1 point Fidélité. Pour connaitre votre nombre de points, il suffit de vous rendre dans votre Espace Mon Compte. Vous y trouverez votre compteur de points. 

Vos points Privilège sont crédités sur votre compte Privilège à la fin de votre séjour. Par exemple, si vous réservez au mois de mars pour un séjour du 01 au 15 juillet, les points générés par cette réservation seront crédités sur votre compte en juillet, une fois votre séjour terminé. 

Les animations, comme l'accès aux parcs aquatiques sont généralement gratuites dans tous Les Sunêlia. Certains Sunêlia proposent en supplément le bracelet animation qui donne accès à tous les services et équipements aquatiques.

Le bracelet animation a pour but de pouvoir vous identifier comme client du Sunêlia et de vous donner accès aux services proposés. En cas de perte contacter l'accueil du site qui vous en fournira de nouveau un.

Les services des campings avec spas Sunêlia peuvent être réservés avec participation directement sur place. Nous vous recommandons de réserver les soins de beauté et de massage le plus tôt possible lors de votre arrivée.

Tous les mobil-homes Sunêlia sont équipés d'un système de chauffage. Certains sont équipés de climatisation. La fiche technique de chaque hébergement est disponible et nos conseillers vacances peuvent vous fournir des informations à ce sujet au moment de votre réservation.

La plupart des hébergements locatifs Sunêlia disposent d'une terrasse avec mobilier. En revanche toutes ne sont pas couvertes. Si vous recherchez une information sur un hébergement en particulier, consultez la liste des équipements disponible sur la page de l'hébergement, ou contactez nos conseillers vacances (+33 (0)9 69 375 115) au moment d'effectuer votre réservation.

Oui, la capacité totale d'un hébergement est calculée pour vous offrir un confort optimal et le nombre de personnes indiquées ne doit pas être dépassé.

Oui, tous les sites disposent de Kit Bébé comprenant baignoire, chaise haute et lit bébé : ces équipements sont disponibles avec participation dans tous les sites Sunêlia. Certains sites proposent un service de crèche ou halte garderie (camping pour bébé). Consulter le détail de l'offre sur les pages dédiées au Sunêlia Interlude, Sunêlia Le Fief ou Sunêlia Holiday Green par exemple.

La plupart des campings Sunêlia proposent des formules en hébergement + petit déjeuner ou en demi-pension. Consultez la liste des campings proposant la demi-pension.

Il est possible de réserver vos draps, taies d'oreiller et linge de toilette au moment d'effectuer votre réservation ou directement le jour de votre arrivée dans votre Sunêlia. Ces prestations sont généralement avec participation. Lorsque la prestation est incluse cela est spécifié dans le prix de la location. Les couvertures ainsi que les oreillers sont en revanche fournis dans tous les hébergements locatifs.

Oui vous pouvez réserver un service de ménage (payant) sur le site internet au moment de votre réservation, ou directement auprès de votre Sunêlia le jour de votre arrivée.

L'Offre Soleil est offerte sans supplément et sans formalité pour tout séjour d'un minimum de 7 nuits entre les mois d'avril et octobre, en hébergement locatif. Toute l'information concernant cette offre exclusive de Sunêlia est disponible sur https://www.sunelia.com/fr/qui-sommes-nous/offres-du-moment/offre-soleil/.

Le contrôle des conditions d'ensoleillement pour déclencher l'offre Soleil est automatique pour tous les séjours locatifs de 7 nuits et plus entre les mois d'avril à octobre. Si l'ensoleillement minimum défini n'est pas atteint vous recevez un bon de réduction Offre Soleil de 100 ou 200 €.

Oui, Sunêlia vous offre pour tout séjour locatif de 7 nuits minimum, hors emplacement camping, une garantie Annulation. Pour les séjours n'entrant pas dans ce cadre il est possible de contracter avec participation une assurance annulation.

Les animaux sont acceptés, avec participation, en emplacement nu comme en hébergement dans certains établissements. Consultez les spécificités des campings sur la page de l'hébergement ou auprès de nos conseillers au moment de réserver votre séjour. Dans les sites acceptant les animaux de compagnie, un seul animal de petite taille (6 kg) est admis. Le propriétaire est tenu de le tenir en laisse dans le camping et de présenter son carnet de vaccination à jour au moment de son arrivée.