La società SAS SUNELIA, iscritta presso la Camera di Commercio di Parigi con il n. 572.185.684, (di seguito “Sunêlia“) attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati personali e vigila attentamente sul rispetto delle disposizioni che tutelano la privacy e il trattamento dei dati personali, in particolare il Regolamento europeo relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento UE 2016/679 del 26 aprile 2016), la legge del 6 gennaio 1978 detta “Informatica e libertà” modificata nel 2004 e le raccomandazioni della CNIL - Commissione nazionale francese dell’informatica e delle libertà (di seguito “Legislazione in vigore”).

La presente carta per la protezione dei dati personali (di seguito la “Carta”) ha lo scopo di descrivere come e quando Sunêlia, in qualità di responsabile del trattamento e della raccolta, usi e comunichi alcuni dati personali ( di seguito i “Dati”) a lei destinati, per rispondere alle esigenze dei propri clienti, ma anche per ottimizzare e migliorare la qualità dei servizi offerti da Sunêlia e da ognuno dei suoi Licenziatari.

1. Quando si applica la presente carta?

La presente Carta vi fornisce informazioni a proposito della raccolta, del trattamento e dell’utilizzo dei vostri Dati quando:

  • prenotate un soggiorno o dei servizi con Sunêlia;
  • visitate il sito internet Sunêlia o la nostra applicazione mobile (di seguito il “Sito”);
  • vi abbonate alla nostra newsletter Sunêlia (informazioni prodotti & offerte promozionali) e ai contenuti personalizzati;
  • contattate il nostro servizio di assistenza al cliente;• Ci incontrate in una fiera o nell’ambito di visite a carattere commerciale
  • Partecipate ai nostri concorsi a premi.

2. Quali sono i dati raccolti da Sunêlia?

2.1 Le informazioni che ci trasmettete direttamente

Ci trasmettete Dati soprattutto:

  • quando vi iscrivete al Sito compilando i vari moduli relativi al vostro account o caricando Dati;
  • quando sottoscrivete un soggiorno o un servizio;
  • quando partecipate a un concorso a premi;
  • quando rispondete a un questionario Sunêlia;
  • quando contattate il nostro servizio di assistenza al cliente.

Queste informazioni possono contenere ad esempio:

  • il vostro cognome e il vostro nome,
  • la vostra data di nascita,
  • il vostro sesso,
  • il vostro indirizzo,
  • il vostro indirizzo e-mail,
  • il/i vostro/i numero/i di telefono,
  • le vostre modalità di pagamento,
  • il vostro storico prenotazioni.

Lo stesso vale per tutte le informazioni che ci comunicate, relative alle persone per le quali prenotate un soggiorno o un servizio. In tal caso vi impegnate a ottenere il loro previo consenso per la comunicazione dei Dati.

Potete scegliere di non comunicarci alcune informazioni; tuttavia, questa decisione rischia di privarvi di una parte dei servizi e delle funzionalità che vi proponiamo. Le informazioni essenziali per la fornitura dei nostri servizi e le funzionalità sono indicate nei nostri moduli di raccolta dati da un asterisco.

2.2 I Dati raccolti automaticamente

Quando navigate sul Sito, Sunêlia può raccogliere, nel rigoroso rispetto della Legislazione in vigore e dei vostri diritti, Dati relativi:

  • alle caratteristiche del sistema operativo, del browser o dei dispositivi (computer, tablet, smartphone) che usate per accedere ai nostri servizi;
  • alla vostra posizione come il vostro indirizzo IP;
  • al vostro percorso di navigazione e alle vostre interazioni con il contenuto del Sito, come le pagine visitate, le parole chiave di ricerca usate, la frequenza delle vostre visite sul Sito, le pubblicità sulle quali cliccate.

3. Come usiamo i dati che raccogliamo?

I Dati di navigazione sono raccolti soprattutto grazie all'ausilio di cookie. Per ottenere più informazioni riguardanti i cookie, vi invitiamo a consultare l’articolo 4.

Dati provenienti da altre fonti

Possiamo anche raccogliere Dati tramite terze parti, in particolare attraverso i social network, quando voi usate l’account di cui siete titolari presso terzi per iscrivervi o collegarvi ai nostri servizi. Al momento di quest’utilizzo, siete informati dei Dati che ci vengono trasmetti dalla terza parte in questione.

Usiamo, conserviamo e trattiamo i vostri Dati per trattare le vostre richieste, gestire la nostra relazione commerciale, ottimizzare i nostri servizi e i nostri strumenti per creare e mantenere un ambiente di fiducia sicuro al massimo, nonché per conformarci agli obblighi legali, come specificato di seguito.

Eseguire i contratti conclusi tra di noi

Usiamo i vostri Dati per permettere la gestione della vostra iscrizione a un pacchetto soggiorno e l’esecuzione delle varie prestazioni a questo collegate.

I vostri Dati ci serviranno in particolare per ricevere i vostri pagamenti, informarvi tramite SMS, email o qualsiasi altro mezzo di comunicazione, delle modalità di esecuzione del contratto che ci lega (informazioni sul vostro viaggio, eventuali modifiche dei termini del soggiorno, comunicazioni di emergenza, proposte di servizi complementari al vostro soggiorno o servizio, ecc.).

Nell’ambito della nostra attività, è possibile, ma anche eccezionale, che abbiamo ricorso a partner commerciali, che hanno lo scopo di fornire alcuni servizi per nostro conto. A titolo esemplificativo in occasione di alcune prestazioni per le quali abbiamo fatto ricorso a terzi.

Tuttavia, i nostri partner commerciali non possono utilizzare i vostri Dati per fini diversi da quelli necessari all’esecuzione delle prestazioni che avete richiesto. Infine sono tenuti a trattarli nel rigoroso rispetto della Legislazione in vigore. È il caso, ad esempio, dei dati trasmessi alle nostre strutture che beneficiano del contratto di Licenza del Marchio o del contratto di partenariato Sunêlia.

Fornirvi l'accesso al Sito e ad alcuni servizi

I Dati che ci comunicate ci permettono di identificarvi, per accedere al vostro Spazio Cliente, con accesso riservato alle persone autenticate.

Informarvi delle novità Sunêlia e dei contenuti personalizzati

Se, al momento della prenotazione di un pacchetto soggiorno, della creazione del vostro account sul Sito o in seguito, avete spuntato la casella o compilato il modulo che vi permette di ricevere la newsletter Sunêlia (informazioni prodotti e offerte promozionali di Sunêlia) e i contenuti personalizzati, potremmo usare i vostri Dati per comunicarvi, in base alle vostre preferenze, (in particolare tramite email, SMS; telefono o posta):

  • informazioni relative al Sito;
  • inviti a eventi Sunêlia che potrebbero interessarvi;
  • informazioni sulle nostre offerte;
  • informazioni sugli aggiornamenti della Carta o delle misure di sicurezza.

In qualsiasi momento potete rinunciare alle comunicazioni commerciali del gruppo Sunêlia (i) cliccando sul link di cancellazione o seguendo la procedura di cancellazione indicata nelle comunicazioni, o (ii) contattandoci nelle modalità descritte nel seguente articolo 6. Potete anche cancellarvi dal marketing telefonico iscrivendovi a Bloctel.

Potremmo inoltre utilizzare i vostri Dati per mandarvi messaggi pubblicitari che potrebbero interessarvi sui siti di terzi o sulle piattaforme di social networking. Per ricevere maggiori informazioni a proposito, vi invitiamo a prendere visione delle condizioni relative all’uso dei vostri Dati direttamente su tali siti e/o social network.

Per finalità di profilazione

Potremmo inoltre dover trattare i vostri Dati nell’ambito di operazioni di profilazione.

La profilazione consiste in un insieme di operazioni di trattamento automatizzato dei vostri Dati, che hanno lo scopo di analizzare, prevedere e valutare i vostri centri d’interesse e di preferenza, per offrirvi contenuti personalizzati e offerte commerciali adatte alle vostre specifiche esigenze.

Sunêlia potrà condividere i vostri Dati con fornitori esterni solo per determinare il vostro profilo e le vostre preferenze con una maggiore precisione, al fine di inviarvi contenuti Sunêlia più pertinenti. In nessun caso Sunêlia comunicherà i vostri Dati a partner commerciali.

In qualsiasi momento potete opporvi all’uso dei vostri Dati per finalità di profilazione, accedendo al vostro Spazio Cliente o contattandoci nelle modalità descritte nel seguente articolo 6.

Ottimizzare il sito e i nostri servizi

Usiamo i vostri Dati per procedere a studi, test tecnici (inclusa l’anonimizzazione dei vostri Dati), duplicazioni, che ci permettono di migliorare e ottimizzare il Sito e personalizzare i nostri strumenti e servizi. Per esempio, si tratterà di assicurarsi che la visualizzazione dei nostri vari contenuti sia adatta al dispositivo da voi usato, o di permetterci di conservare i vostri Dati in server ancora più sicuri, ecc.

Trattare i vostri reclami

Quando contattate il nostro servizio di assistenza al cliente tramite telefono, modulo di contatto disponibile sul Sito o con qualsiasi altro mezzo messo a vostra disposizione da Sunêlia (social network, chat, ecc.), usiamo i vostri Dati (incluse le registrazioni delle vostre chiamate con il vostro previo consenso) per:

  • rispondervi e trovare una soluzione al vostro reclamo;
  • assicurare e gestire il monitoraggio del vostro reclamo;
  • migliorare il servizio di assistenza al cliente.

Per finalità di statistiche interne e sondaggi

Possiamo usare i vostri Dati per effettuare vari studi statistici e/o per chiedervi di partecipare ai nostri sondaggi.

Assicurare il rispetto del diritto e delle decisioni giudiziali

I vostri Dati possono essere usati per:

  • rispondere a domande di autorità amministrative o giudiziarie, rappresentanti della legge, ausiliari di giustizia o per conformarci a una decisione giudiziale;
  • verificare che le nostre condizioni generali di vendita e la Carta siano rispettate;
  • mitarne le conseguenze;
  • prevenire qualsiasi azione contraria alle leggi in vigore, in particolare nell’ambito della prevenzione dei rischi di frode.

Gestire la vostra partecipazione ai concorsi a premi

Quando partecipate a un concorso a premi, ci fornite un certo numero di Dati. Tali Dati sono indispensabili per prendere in considerazione la vostra partecipazione e, se del caso, consegnarvi il premio.

D’altronde, con il vostro previo consenso espresso, potremmo usare i Dati per inviarvi la newsletter Sunêlia (informazioni prodotti e offerte promozionali del gruppo Sunêlia ) e contenuti personalizzati.

4. Quali cookie utilizza Sunêlia?

Cos’è un cookie?

Quando usate il Sito, grazie al vostro browser, Sunêlia può depositare nel vostro dispositivo (computer o tablet, per es.) un file chiamato “cookie”. Nel corso della sua registrazione, questo permette di identificare il vostro computer nelle visite successive. Così, ogni volta che visitate il Sito, i Dati della vostra visita precedente possono essere conservati.

Quali cookie utilizza Sunêlia?

Sunêlia utilizza in particolare i cookie elencati nell’allegato della presente Carta.

  1. a) Cookie necessari alla fornitura dei servizi richiesti

Sunêlia potrebbe usare cookie strettamente necessari alla fornitura dei servizi o delle informazioni che avete richiesto, in particolare:

  • cookie "che identificano la sessione del vostro Spazio Cliente";
  • cookie di "carrello ";
  • cookie di autenticazione;
  • cookie di sessione per equilibrare il carico ("load balancing");
  • cookie permanenti di personalizzazione dell’interfaccia utente;
  • cookie di analisi di misura dell’audience (“cookie statistici”).

I Dati raccolti dai cookie statistici non sono sottoposti ad altri trattamenti (o preventivamente anonimizzati) e servono esclusivamente per la produzione di statistiche anonime.

Questi cookie non permettono di seguire la vostra navigazione su altri siti, né di geolocalizzarvi in maniera precisa.

Potete semplicemente opporvi ai cookie, in particolare ai cookie statistici (vedere di seguito “Disattivare i cookie”).

  1. b) Cookie di monitoraggio e di personalizzazione

Alcuni cookie permettono di analizzare, ottimizzare e personalizzare la vostra navigazione sul Sito. Possono inoltre permettere lo svolgimento di operazioni di trattamento automatizzato dei vostri Dati secondo le condizioni e le modalità di cui all’articolo 3.4. Questi ultimi sono installati soltanto con il vostro consenso previo ed espresso.

  1. c) Cookie di monitoraggio e di personalizzazione

Quando navigate sul Sito, cookie emessi da terzi (agenzie di comunicazione, società di misura dell’audience, fornitori di pubblicità mirata, ecc...) permettono a questi ultimi, nel corso della validità dei cookie, (i) di raccogliere informazioni di navigazione relative ai dispositivi che consultano il Sito e (ii) d’identificare i contenuti pubblicitari che potrebbero corrispondere ai vostri centri d’interesse. L’emissione e l’utilizzo di cookie da parte di terzi sono soggette alle politiche di gestione di cookie dei suddetti terzi.

5. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati ?

Generalmente, i vostri Dati sono conservati solo per il tempo necessario allo svolgimento delle operazioni per cui sono stati raccolti.

Ecco i vari periodi di conservazione dei Dati raccolti da Sunêlia:

  • i Dati che ci sono stati trasmessi direttamente, come indicato nell'articolo 2.1, sono conservati per la durata necessaria al loro trattamento;
  • i Dati di navigazione sono conservati per un periodo massimo di 13 mesi;
  • i Dati relativi ai prospetti sono conservati per un periodo massimo di 3 anni a contare dall’ultimo contatto che avete avuto con Sunêlia;
  • i Dati relativi ai documenti d’identità che ci trasmettete, quando esercitate il vostro diritto di accesso o di rettifica, sono conservati per un periodo massimo di 12 mesi;
  • le informazioni che ci permettono di considerare i diritti di opposizione delle persone interessate a ricevere uno studio di mercato sono conservati per un periodo massimo di 3 anni da contare a partire dall’esercizio di tale diritto.

Su richiesta da parte vostra, possiamo anche cancellare i vostri Dati.

Tuttavia, trascorsi di periodi di cui sopra, inclusa la vostra domanda di cancellazione, i vostri Dati potranno essere conservati per soddisfare i nostri obblighi legali, contabili e fiscali (es: obbligo di conservazione delle fatture per 10 anni, ai sensi dell'articolo L.123-11 del Codice di commercio francese) e/o per i tempi di prescrizione applicabili e/o in caso di procedura del contenzioso, per la durata della suddetta procedura.

6. Quali sono le categorie di destinatari dei vostri dati?

Potremo condividere i vostri Dati con terze parti e in particolare:

con i nostri affiliati, per fornirvi i servizi richiesti o agendo in qualità di subfornitore nel rispetto della legislazione in vigore;

con i nostri partner commerciali, i nostri fornitori e/o subfornitori che trattano i vostri Dati per nostro conto, secondo le nostre istruzioni, per le finalità di cui all'articolo 2 (in particolare compagnie di trasporto, compagnie assicurative, autorità doganali, strutture ricettive, istituti finanziari, subfornitori tecnici, ecc.). Siamo molto scrupolosi nel verificare che tali terzi presentino garanzie sufficienti per assicurare la protezione e la sicurezza dei vostri Dati;

alle autorità francesi o straniere debitamente abilitate, in particolare nell’ambito di un'azione giudiziaria o di una richiesta di comunicazione d’informazioni.

7. Su quali basi giuridiche sono trattati i vostri dati ?

Ai sensi della Legislazione in vigore, per trattare i vostri Dati facciamo riferimento a varie basi giuridiche, e in particolare:

  • il vostro consenso previo ed espresso al trattamento dei Dati per una delle finalità di cui all'articolo 3;
  • l’esecuzione del contratto che ci lega;
  • il bisogno di conformarci a un obbligo legale o di difenderci nel caso di procedimenti legali;
  • la realizzazione dell’interesse legittimo che Sunêlia persegue;
  • la tutela del vostro interesse vitale.

8. Quali sono i vostri diritti?

I vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione

Potete chiederci di accedere, correggere, aggiornare o cancellare le informazioni personali che vi riguardano.

Disponete inoltre di un diritto di opposizione al trattamento dei vostri Dati.

Il diritto alla portabilità dei vostri Dati

Il diritto alla portabilità vi offre la possibilità di recuperare una parte dei Dati che vi riguardano, e cioè:

  • iDati che ci avete trasmesso direttamente, indicati nell'articolo 2.1;
  • i Dati generati dalle vostre attività sul Sito, come indicati nell'articolo 2.

Cercheremo di trattare la vostra richiesta in tempi ragionevoli e, in ogni caso, entro i termini fissati dalla Legislazione in vigore.

Definire direttive sulla sorte dei vostri Dati

Avete il diritto di definire direttive generali o particolari relative alla conservazione, all’eliminazione e alla comunicazione dei vostri Dati post mortem.

Contatto

Per esercitare tutti questi diritti, dovete inviare una lettera al seguente indirizzo: Sunêlia, Service Relation Client, Le Grand Angle, Avenue Périé, 33525 Bruges Cedex, Francia allegando alla vostra richiesta una copia di un vostro documento d’identità.

Qualora riteniate che i vostri diritti non siano stati rispettati, disponete in qualsiasi momento della facoltà di formulare un reclamo presso il Delegato alla Protezione dei Dati (DPO).

Potete in qualsiasi momento presentare un reclamo dinanzi l’autorità di controllo competente.

9. I vostri dati sono oggetto di trasfermiento al di fuori dell'unione europea ?

Ci impegniamo a non trasferire i vostri Dati in paesi al di fuori dell’Unione europea per le finalità descritte nella presente Carta.

10. La protezione dei vostri dati da parte di Sunêlia

Sunêlia s’impegna a garantire l’integrità e l'affidabilità dei Dati a lei affidati, adottando tutte le misure fisiche, organizzative e logistiche necessarie per impedire qualsiasi alterazione o distruzione dei suddetti Dati, in particolare garantendo un accesso sicuro alle sole persone autorizzate al loro trattamento.

11. Revisione della carta

Sunêlia potrebbe dover modificare la presente Carta, in particolare in caso di evoluzione della Legislazione in vigore. Qualsiasi modifica sarà mostrata su questa pagina.

Lista dei cookie utilizzati da Sunêlia

Questa lista è regolarmente aggiornata da Sunêlia; ultimo aggiornamento: 12 giugno 2018

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